Numéro Orthod. Fr. Volume 80, Numéro 3, Septembre 2009 Page(s) 279 - 290 DOI 10.1051/orthodfr/2009019 Publié en ligne 04 Septembre 2009

Orthod Fr 2009;80:279-290
DOI: 10.1051/orthodfr/2009019

Optimiser les aspects relationnels en orthodontie : les bases d'une coopération réussie

Edmond Binhas

Institut Binhas, BP 20057, 5 rue de Copenhague, 13742 Vitrolles Cedex, France

Publié en ligne le 4 septembre 2009

Abstract
As practicing professionals it is essential that orthodontists should think carefully about their status of care givers and their relationships with their patients. In doing this, they should analyze the dynamics of the impact of their therapeutic team on patients throughout the entire treatment procedure. It is equally important that they understand the decisive importance of the way patients are welcomed into the office ambiance and the way staff members communicate with them and take into consideration their needs and expectations. Today specialists in dento-facial orthopedics and their staff members are usually well versed in techniques and technologies. On the other hand, while they may be giving serious thought and study to behavioral aspects of their practices, this remains an area in which considerable improvement can still be achieved. It is still true that considerations of the psychological, affective, and moral dimensions of human beings, especially of children, which are key factors in daily practice, occupy a far too modest slot in the dental school curriculum. This major instructional gap, despite the best intentions of faculties and practitioners, leads to inadequate communication with patients and their parents. “The road to effective communication, like the road to hell, is paved with good intentions.” All members of the office staff are doubtless performing to the best of their abilities. But they work in intuitive fashion, limited by their individual aptitudes. The result: practitioners and staffers as well are, in totally good faith, likely to commit errors in communication. While concentrating on treatment at the chair, practitioners can have little idea of what assistants are doing, behind their backs, in the business area or at the reception desk. As a consequence, there can be repercussions affecting the proper economic growth of the practice. In order to find the most appropriate solutions to this problem, orthodontists must first have a solid understanding of just what it is.

Résumé
En tant qu'orthodontiste, s'interroger sur son statut de soignant et sa relation avec ses patients est une question essentielle. Il est intéressant d'analyser l'impact de la relation équipe-patient, à travers l'ensemble de la chaîne de soins. Il est tout aussi crucial d'apprécier l'importance décisive de l'accueil, de la communication et de la prise en considération des besoins et attentes du patient. Aujourd'hui, les spécialistes en orthopédie dento-faciale et leurs équipes sont souvent à la pointe sur les plans techniques et technologiques. En revanche, même si l'approche relationnelle a été étudiée, elle est encore souvent perfectible. Il est vrai que ces dimensions psychologiques, affectives et morales de l'être humain et des enfants en particulier, bien qu'essentielles au quotidien, occupent une place plus que modeste dans les enseignements de la faculté. Cette lacune majeure est de nature, malgré la meilleure volonté des équipes, à engendrer un déficit de communication avec les patients ou leurs parents. "Les chemins de la communication comme ceux de l'enfer sont pavés de bonnes intentions." Chaque membre de votre équipe fait sans doute de son mieux. Mais, il (ou elle) le fait de façon intuitive selon ses aptitudes propres. Résultat : des erreurs de communication peuvent être commises en toute bonne foi par le praticien et/ou son personnel. Dans le cas particulier de la secrétaire, le praticien n'a pas conscience de ce qui se passe dans son dos alors qu'il est au fauteuil. Il peut en résulter une tension ou une incompréhension préjudiciable à la relation. L'une des conséquences concerne les répercussions sur le bon développement économique du cabinet. Il est important d'avoir une approche complète du problème pour y apporter les solutions les plus appropriées.

Key words: Cooperation -- Relationships -- Orthodontics -- Communication -- Organization

Mots clés : Coopération -- Relation -- Orthodontie -- Communication -- Organisation

Correspondence: contact@binhas.com


© EDP Sciences, SFODF 2009

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